日前，在广州天河一家交通银行，一位储户办理业务，结果排队1个多小时才办理完。几年前不少银行曾搞过“服务超时赔偿”制度，银行营业员开始办理业务时，储户按下计时器开关，一次服务超过3分钟，银行就赔偿几元钱，但近来这种制度在广州多家银行被取消。
不久前，记者来到广州广医医院新门诊大楼，看到几个窗口都排着长队。有一个患者是公费医疗，只要交5元钱，收款员用电脑也要算好久。
市民反映，排队现象主要是服务质量下降、效率不高造成的。有的服务人员上班打私人电话，有的闲聊，而有的则是业务不熟练，点钞、计算、开票速度太慢。过去各行各业曾培训出不少能手、快手，现在则很少有行业这样做了。
（《经济参考报》2001．3．21）
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